Support & Kontakt
Ob technisches Problem, Beratungsanfrage oder Cyberangriff im Worst Case: Hier finden Sie alle Wege, uns zu erreichen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden verbindlich zurück – Bestandskunden im Servicevertrag oft viel schneller.
Akuter Notfall
z. B. Cyberangriff, Totalausfall, Verschlüsselung? Bitte nicht erst ein Ticket öffnen, sondern direkt durchrufen. Wir leiten Sie an die richtige Person weiter.
So erreichen Sie uns
Telefon-Hotline
0 7422 / 514-400Werktags Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr.
Schnellster Weg
Persönlicher Ansprechpartner direkt am Telefon.
Ticket öffnen
Strukturiert & dokumentiert
Strukturiert, dokumentiert, nachvollziehbar.
Ideal für:
Probleme ohne akute Zeitkritik, Wünsche, Bestellungen.
Fernwartung
TeamViewer Quick-Support
Wir schalten uns direkt auf Ihren PC – schnell, unkompliziert.
Ganz einfach
Mit TeamViewer in 2 Klicks.
Ticket öffnen
Für Anliegen, die nicht akut sind, ist ein Ticket der beste Weg: strukturiert, dokumentiert, nachvollziehbar. Sie bekommen automatisch eine Bestätigung, und wir können Ihr Anliegen gezielt der richtigen Person zuweisen.
Welcher Kanal passt?
Mit jedem Anliegen direkt zum richtigen Ansprechpartner.
Akuter Stillstand, Cyberangriff, Server nicht erreichbar
Empfohlener Weg
Anrufen – sofort: 0 7422 / 514-400
Drucker macht Probleme, Programm hängt, Netzwerk langsam
Empfohlener Weg
Ticket öffnen + Fernwartung anbieten
RA-MICRO-Frage, Anwender-Frage zu Software
Empfohlener Weg
Ticket öffnen (Abteilung: RA-MICRO)
Bestellung neuer Hardware, neuer Mitarbeiter, Lizenzwunsch
Empfohlener Weg
Ticket öffnen (Abteilung: Vertrieb)
Allgemeine Anfrage, Beratungsbedarf für neues Projekt
Empfohlener Weg
sales@softfolio.de oder anrufen
Frage zur Rechnung
Empfohlener Weg
buchhaltung@softfolio.de
Bewerbung, Karriere-Fragen
Empfohlener Weg
karriere@softfolio.de
Frage zu Schulungen oder NEXT LEVEL
Empfohlener Weg
seminare@softfolio.de
Tipp: Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie einfach an. Wir leiten Sie an die richtige Stelle weiter.
Unsere Hotline-Zeiten
0 7422 / 514-400An gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg ist unser Büro geschlossen.
So finden Sie uns
Bauknecht Softfolio.edv GmbH
Rottweiler Straße 12–14
78713 Schramberg
Anfahrt
- + Mit dem Auto: Direkt an der Rottweiler Straße, Parkplätze am Haus
- + Mit der Bahn: Bahnhof Schramberg, dann ca. wenige Minuten Fußweg
- + Mit dem Bus: Haltestelle in der Nähe, mehrere Linien
Häufige Fragen
Wie schnell reagiert Softfolio auf eine Anfrage?
Wir melden uns zeitnah zurück. Bei akuten Anfragen per Telefon meistens innerhalb von Minuten. Servicevertragskunden haben oft kürzere Reaktionszeiten (je nach Vertrag).
Was kostet eine Fernwartung?
Bei Bestandskunden mit Servicevertrag oft pauschal abgedeckt. Sonst wird nach Aufwand abgerechnet – einen konkreten Preis nennen wir vor dem Start.
Bietet Softfolio 24/7-Support?
Standardmäßig nicht. Für Kunden mit erweitertem Service-Level (z. B. KRITIS, Kanzleien mit großem Mandanten-Geschäft) gibt es vereinbarte 24/7-Bereitschaft. Sprechen Sie uns an.
Was, wenn ich nicht weiß, ob mein Problem akut ist?
Rufen Sie an. Wir entscheiden in 2 Minuten gemeinsam, ob es per Ticket oder per Sofort-Maßnahme gelöst wird.
Ist die TeamViewer-Verbindung sicher?
Ja – Sie laden eine speziell auf uns angepasste TeamViewer-Version herunter, die Session ist einmalig und nur mit Ihrer Zustimmung möglich. Wir können nicht „im Hintergrund“ auf Ihren Rechner.
Wie funktioniert die Knowledgebase-Anmeldung?
Bestandskunden bekommen Zugangsdaten beim Onboarding. Bei Login-Problemen melden Sie sich bei sales@softfolio.de.
Was passiert nach Absenden eines Tickets?
Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-Mail mit Ticketnummer. Wir bearbeiten Tickets in der Reihenfolge der Dringlichkeit. Bei „kritisch“ werden Sie zusätzlich angerufen.
Kann ich Support auch per E-Mail bekommen?
Ja – an support@softfolio.de. Wir empfehlen aber das Ticket-Formular, weil dort die nötigen Informationen strukturiert abgefragt werden.
Habt ihr einen Live-Chat?
Aktuell nicht – wir setzen auf persönlichen Kontakt per Telefon und strukturierte Tickets. Das hat sich für unsere Branche bewährt.
Was ist im Notfall – z. B. bei Cyberangriff oder Totalausfall?
Sofort anrufen: 0 7422 / 514-400. Während der Geschäftszeiten erreichen Sie unsere Hotline direkt. Für Kunden mit Notfallvertrag gibt es separate Bereitschafts-Nummern.